Quelle que soit votre activité, votre position ou votre situation financière, attirer davantage de clients est essentiel si vous visez une croissance à long terme. Même si les affaires sont en plein essor et que votre clientèle actuelle est plus fidèle qu’un golden retriever, si vous ne consacrez pas un peu de temps à la génération de nouveaux prospects, vous ne diversifiez pas vos actifs, ce qui, comme vous le dira tout agent de change, est très risqué.
Il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup d’argent ni même de consacrer beaucoup de temps pour garder vos horizons ouverts. Jetez un coup d’œil à ces moyens simples d’attirer plus de clients pour votre entreprise, qui n’impliquent pas de vente pure et dure.
Mettez votre site Web à jour
Quiconque a lancé une startup, est une femme-orchestre ou jongle avec des activités extrascolaires et sa charge de travail est probablement coupable de ne pas mettre à jour son site web. Pourtant, dans de nombreux cas, votre présence en ligne est votre seule présence, et vous avez tout intérêt à vous assurer qu’elle est à jour. Après tout, vous ne vous promèneriez pas dans la rue avec une paire de salopettes et un chouchou dans les cheveux, alors pourquoi présenter à vos futurs clients une image de vous qui semble sortir de la fin des années 90 ?
Pendant que vous y êtes, assurez-vous de tester vos formulaires de contact, vos formulaires de devis, votre panier d’achat et tous les autres endroits que les consommateurs utilisent pour vous joindre. S’ils ne fonctionnent pas, vous risquez de perdre des clients ; et il n’y a rien de plus rebutant que d’être accueilli par un message d’erreur ou un message « en construction ». Cela inspire autant de confiance dans votre entreprise qu’un hôtel de glace dans le Sahara. Vérifiez également la vitesse du site. Les clients sont impatients. Si le chargement de votre site prend ne serait-ce que quelques secondes, les clients potentiels n’attendront pas.
Obtenez des témoignages de clients
Quoi que vous fassiez, des savons faits main aux cadeaux de mariage, du coaching de vie aux assurances, si vous le faites bien et que vos clients vous le disent, n’oubliez pas de demander un témoignage. Facilitez la tâche de vos clients autant que possible. Si vous faites du commerce interentreprises, rédigez le texte pour votre client et envoyez-le lui pour approbation. Non seulement vous disposerez d’un texte rédigé dans un anglais correct, mais le client aura moins à réfléchir.
Si votre entreprise est un B2C, créez un profil sur Trust Pilot et reliez-le à votre site. Envoyez un courriel à vos clients immédiatement après une transaction et faites-leur savoir que cela ne prend que quelques minutes pour laisser un commentaire et que ce serait très apprécié. Si vous souhaitez qu’ils vous évaluent sur Google (ce qui n’est pas évident, surtout pour les personnes qui ne sont pas familières avec la technologie), créez un guide étape par étape pour leur indiquer comment procéder et placez-le sur un formulaire de commentaires attrayant (voici un excellent exemple), ou envoyez-le par courrier.
Mettez en place un programme de parrainage
Vous savez, ces e-mails de recommandation d’un ami que vous recevez toujours ? Avez-vous pensé à essayer un tel programme pour votre propre entreprise ? Mais ne perdez pas votre temps à envoyer des e-mails au hasard à d’anciens clients. Veillez à mener une campagne ciblée ou à envoyer automatiquement un e-mail après une expérience client réussie. Demandez-leur leur avis et demandez-leur de vous recommander à un ami. Si vous avez vraiment de la chance ou si vous êtes vraiment bon, ils le feront gratuitement.
Mais il y a de fortes chances que vous ayez à travailler un peu plus dur, alors offrez-leur une incitation à le faire. Une remise de 10 $ sur leur prochain achat ou une commission d’intermédiaire devraient suffire. Essayez différentes « accroches » et voyez celle qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.
Enregistrez votre entreprise
Il existe des tonnes de sites en ligne qui soutiennent votre entreprise. Si vous êtes une entreprise locale, inscrivez-vous auprès de la Chambre de commerce locale. Si vous faites des affaires à l’échelle internationale, consultez les autorités les plus importantes de votre secteur dans le monde entier.
Qu’il s’agisse de sites de référencement, comme les pages jaunes en ligne, ou de sites plus ciblés consacrés aux événements et aux cadeaux, ou encore aux services professionnels, assurez-vous d’être répertorié partout où vous devez l’être. Beaucoup de ces sites sont gratuits et certains peuvent être payants, si vous pouvez devenir un membre actif et contribuer à leur site (voir ci-dessous).
Commencez à créer des alliances
Vous n’avez peut-être pas de budget pour le référencement, ou vous avez peut-être un département entier qui s’y consacre. Quoi qu’il en soit, assurez-vous que la création d’alliances (et de liens) fait partie de votre stratégie. Et pas n’importe quel lien. Recherchez des blogs et des sites industriels qui complètent votre activité et attirent un public similaire.
La meilleure façon de procéder, et la plus simple, est de proposer de contribuer à un article sur leur blog ou dans la section des dernières nouvelles qui renvoie à votre site. Veillez à créer un contenu qui présente un intérêt pour leur public. Par exemple, « Comment organiser une fête d’enfants avec un budget limité » sera bien plus attrayant que « Mon entreprise offre les meilleures fêtes d’enfants ».
Une autre façon de procéder consiste à proposer un échange de logos et de liens sur votre site, en offrant des services connexes à leurs clients contre une commission d’intermédiaire, ou vos propres services à leur entreprise avec une remise. Pour en savoir plus sur la création de liens, consultez les autorités dans ce domaine ou votre agence de référencement. Il n’est pas nécessaire d’y consacrer tout votre temps. Commencez lentement. Visez un lien par mois. Non seulement vous vous ferez connaître et serez associé à de bons sites, mais vous générerez plus de trafic sur votre site et améliorerez votre classement dans Google.
Essayez d’intégrer au moins quelques-unes de ces pratiques dans votre programme hebdomadaire ; elles seront plus faciles à décomposer et à mettre en œuvre. Non seulement vous créerez une meilleure image de marque, mais vous vous rendrez en même temps progressivement plus attrayant pour les nouveaux clients.